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养老呼叫、网络中心简介

发布时间:2016-01-04 19:04:46 来源:未知 点击:
       为了推进社会养老事业发展,稳定社会和谐,进一步提高老龄人群的居家养老品质, 为老年人提供方便、快捷、周到的社会化服务,构建“耳边的养老服务”的居家养老模式。国资众信养老互助联盟建设了养老服务呼叫、网络中心。建筑面积300平方米,设置接待大厅厅、呼叫中心坐席大厅、指挥大厅、机房、主任办公室、会议室、编辑室、程序室、演播室等部分,场地配备办公设施,配置了20个坐席。机房配置数据库服务器、CTI服务器、录音服务器、WEB服务器、数字程控交换机、呼叫中心专项设备等硬件设施。组建了运营管理团队,人员编制设中心主任、文员、会计、出纳、坐席、社区业务员、技术服务工程师岗位。总计人员40人,24小时值班,配置专车。
       我中心是以社区为依托,老龄人群为服务对象,养老服务机构为网点,社区义工、养老服务志愿者主要为补充,利用互助联盟自主研发的养老信息平台,借助96195公益服务热线、老人一键式呼叫手机,为全社会老年人及居民服务,服务内容包括公共服务、公益服务以及老人生活相关的社会服务,向全市老人提供政务咨询、生活百事、医疗救助服务、社区导购、旅游指南、法律服务等高效、优质、便捷的社会服务项目,特别打造了老人紧急救助系统、生活帮助系统、主动关怀系统。中心宗旨:关注老年群体、服务养老事业、推动老龄产业、创建和谐社会。中心运营理念:让老人生活的安心、舒心;让子女放心、省心;响应国家号召、替政府分忧,推动社会和谐建设。
       我中心负责养老网络信息平台的建设、维护、升级和日常运营管理服务,确保平台不间断运转,满足全市老年人及市民的服务需求。 再根据市场的需求,逐步在各区建立工作站,逐步实现养老服务信息平台覆盖全市城乡社区。 积极发展加盟企业或志愿者,加大对平台的宣传。同时,加强对加盟企业的监管,建立退出机制,对失信企业实行淘汰制,促使服务行为规范有序。采取措施不断扩大入网人数。
       我中心将进一步制定和完善的各种管理制度和规范,来确保管理中心的正常运营及人员管理。
       我中心秉承“礼貌待客,态度亲切;接待求助,主动热情;提供服务,快速准确;解答问题,耐心细致;接受意见,虚心诚恳”的服务公约,为北京市居家养老服务事业的发展建设做贡献。
 
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